Omnichannel AI Contact Center
Inicialmente conhecido como Call Center, o conceito Omnichannel surgiu no início dos anos de 2010, quando varejistas começaram a integrar seus canais de venda para criar uma experiência de compra mais fluida e conectada para o cliente. Oferecemos soluções omnichannel que transformam a experiência do seu cliente, integramos voz, email e chat em uma plataforma única com Inteligência Artificial, gerenciamento centralizado e informações em tempo real. Nossos relatórios estatísticos fornecem insights valiosos para a tomada de decisões estratégicas, permitindo que você otimize o desempenho da sua equipe e garanta a satisfação dos seus clientes.
IA Conversacional e a Transformação no Atendimento ao Cliente
A Inteligência Artificial Conversacional é uma tecnologia inovadora que aprimora o atendimento ao cliente, tanto externo quanto interno. Ela revolucionará os canais de comunicação das empresas com clientes, parceiros, fornecedores e funcionários. Os atuais meios de atendimento digital, como Call Center, Chatbots, E-mails, URAs determinísticas, WhatsApp, Direct de Redes Sociais, não atendem plenamente às expectativas de clientes e stakeholders que buscam a excelência na comunicação e no atendimento.
O Google, líder em inteligência artificial, desenvolveu uma plataforma única de IA Conversacional, que vai melhorar a experiência do cliente e do agente de atendimento humano, tornando a comunicação mais fácil, eficiente e agradável.
Agente de Atendimento Virtual Conversacional
Os Agentes Virtuais Conversacionais usam IA Generativa e podem compreender e responder à linguagem natural de uma forma semelhante à humana, mesmo para solicitações complexas ou difíceis.
Um dos principais benefícios de usar os recursos de IA generativa com Agentes Virtuais Conversacionais é melhorar a experiência do cliente. Isso significa que você pode garantir que seu canal de Voz ou Chatbot forneçam informações precisas e úteis, que as conversas sigam um roteiro certo e que o conteúdo gerado seja restrito à finalidade que você deseja. A Inteligência Artificial Conversacional pode criar agentes virtuais capazes de lidar com diversas tarefas, desde perguntas frequentes simples até transações complexas.
Os Agentes Virtuais Conversacionais podem ser classificados em três tipos principais.
Determinísticos: São agentes de IA projetados para fornecer respostas e executar tarefas previsíveis e consistentes. Ao contrário dos agentes de IA generativos, que podem gerar respostas complexas e criativas, os agentes determinísticos seguem regras e scripts pré-definidos, sendo ideais para tarefas que necessitam informações básicas, responder a perguntas frequentes e encaminhar clientes para o atendimento correto.
Generativos: O Agente Generativo combina modelos de linguagem avançados com recursos de aprendizado de máquina, permitindo que ele compreenda e responda a perguntas de clientes de forma natural e conversacional, podendo ser integrado a diversos canais de atendimento, como chat, voz, e-mail e Redes Sociais.
Ao combinar inteligência artificial avançada com recursos de aprendizado de máquina, ele oferece uma solução completa, robusta e consistente para transformar e melhorar a forma como as empresas interagem com seus clientes, fornecedores e funcionários.
Híbrido: Os agentes híbridos do Google AI Contact Center combinam o poder da IA generativa com a precisão da IA determinística, oferecendo uma experiência de atendimento completa, eficiente e personalizada, com a capacidade de lidar com tarefas simples e complexas.
Assistente de Atendimento Generativo
O Agent Assist do Contact Center AI do Google é uma ferramenta extremamente poderosa e útil que visa melhorar a jornada do cliente, usando Inteligência Artificial Generativa ele analisa a conversa em tempo real e fornece sugestões relevantes, como respostas pré-definidas e informações da base de conhecimento, permitindo que o agente humano tenha acesso rápido a informações gerais ou do cliente, economizando tempo e evitando erros.
Sugestões em tempo real: O Agent Assist analisa a conversa e fornece sugestões relevantes para o atendente humano.
Integração com a base de conhecimento: Ele busca informações relevantes na base de conhecimento da empresa e as apresenta ao atendente humano.
Reconhecimento de intenção: O Agent Assist é capaz de identificar a intenção do cliente e fornecer sugestões específicas para o problema em questão.
Insights Conversacionais
A ferramenta de Insights do Contact Center AI do Google, anteriormente conhecida como CCAI Insights, é uma solução poderosa que capacita empresas a analisarem dados de conversas em toda a jornada do cliente. Ela fornece insights valiosos para otimizar a experiência do cliente e a performance da equipe.
Análise profunda de interações: Descubra o motivo por trás de cada interação com o cliente, compreendendo suas necessidades, expectativas e desafios.
Melhora do desempenho dos agentes: Capacite seus agentes com insights de desempenho baseados em IA, permitindo que eles identifiquem áreas de aprimoramento e ofereçam um atendimento mais eficaz.
Otimização da eficiência operacional: Reduza os tempos de espera e otimize a eficiência da sua central de atendimento, direcionando os recursos de forma mais inteligente.
Identificação de tendências e padrões: Analise grandes volumes de dados de conversas para identificar tendências, padrões e áreas de oportunidade para melhorias.
Tomada de decisão baseada em dados: Utilize os insights gerados pela ferramenta para tomar decisões estratégicas mais assertivas, visando o crescimento e a satisfação do cliente.
Experiência do cliente aprimorada: Compreenda a fundo a jornada do cliente e personalize o atendimento para oferecer uma experiência mais positiva e relevante.
A ferramenta de Insights do Google utiliza inteligência artificial para analisar dados de conversas em diversos canais, como voz e chat. Ela identifica automaticamente tópicos, sentimentos e intenções dos clientes, fornecendo uma visão completa e detalhada das interações.
Contact Center Software
Atenda seu cliente em qualquer lugar, 24 horas por dia e 7 dias por semana, mantendo a produtividade e a qualidade, por meio de nossas soluções de Contact Center Omnichannel com Inteligência Artificial.
Software para Call Center: Contrate como serviços na nuvem (SaaS) ou para instalação no local do cliente (On Premises).
Canais de comunicação unificados: Conceito Omnichannel, em um só lugar: Voz, Chat, E-mail, WhatsApp, Telegram e Redes Sociais.
URA: Unidades de Resposta Audível determinística ou com inteligência artificial (IA).
Gravação de chamadas: Grave e acesse suas chamadas com facilidade.
Discador Automático: Suba Mailing List para campanhas ativas usando discagem com algoritmo com previsão de disponibilidade (Preditivo), um de cada vez (Power) ou com a confirmação do agente para iniciar a discagem (Preview).
Relatórios: Relatórios de Atendimento, Relatórios de Performance, Relatórios de Operação, Relatórios estatísticos e Relatórios em tempo real.
WFM: Exportação de dados para ferramentas de Workforce Management.
Integrações: Integrações com CRM, banco de dados e demais Softwares de Front End.
Conheça as melhores soluções de Call Center e Omnichannel para sua empresa.